Offre : Hébergement + Maintenance – 90 € HT / mois
1. Objet du contrat
Le présent contrat a pour objectif d’assurer au Client :
- l’hébergement du site internet sur un serveur dédié,
- la maintenance préventive et curative du site,
- la surveillance générale visant à garantir la stabilité, la sécurité et la performance du site.
Ce contrat est destiné à maintenir le site dans un état fonctionnel et sécurisé, mais ne comprend pas les demandes d’évolution ou de modification de contenu.
2. Hébergement inclus
L’offre comprend l’hébergement du site sur un serveur dédié administré par le Prestataire.
2.1 Inclus dans l’hébergement
- hébergement du site internet (fichiers + base de données)
- gestion du nom de domaine si confiée au Prestataire (selon cas)
- certificat SSL (HTTPS) si compatible avec l’infrastructure
- sauvegardes régulières (voir section 4)
- supervision du serveur (disponibilité, erreurs, charge)
2.2 Objectif de disponibilité
Le Prestataire met en œuvre les moyens nécessaires pour assurer une disponibilité maximale du site, hors cas de force majeure ou intervention externe (hébergeur, opérateur réseau, mises à jour majeures, etc.).
3. Maintenance incluse
La maintenance incluse dans le contrat se divise en deux catégories : préventive et curative.
3.1 Maintenance préventive (incluse)
La maintenance préventive vise à éviter les pannes et vulnérabilités.
Elle comprend notamment :
a) Mises à jour techniques
- mises à jour du CMS (WordPress) ou Framework
- mises à jour des extensions/plugins
- mises à jour des thèmes/templates
- mises à jour de sécurité serveur si nécessaire
b) Sécurité
- surveillance des vulnérabilités connues
- renforcement de sécurité standard (pare-feu applicatif, règles de base)
- vérification des permissions et accès sensibles
c) Performance et stabilité
- nettoyage de base de données (si nécessaire)
- optimisation légère des performances (cache, réglages standards)
- correction de lenteurs anormales liées à des mises à jour ou conflits techniques
d) Contrôle de bon fonctionnement
- vérification régulière du bon affichage général du site
- vérification des formulaires et fonctionnalités principales
3.2 Maintenance curative (incluse)
La maintenance curative consiste à intervenir en cas de dysfonctionnement.
Elle comprend notamment :
- correction de bugs liés à une mise à jour technique
- remise en ligne du site en cas de crash ou erreur serveur
- restauration de sauvegarde si besoin
- intervention en cas d’incompatibilité entre plugins ou composants existants
- suppression de malware ou code malveillant dans la limite du raisonnable (voir exclusions)
4. Sauvegardes (incluses)
Le Prestataire met en place un système de sauvegarde permettant de restaurer le site en cas de problème.
Les sauvegardes comprennent généralement :
- fichiers du site
- base de données
Les sauvegardes sont effectuées à fréquence régulière (quotidienne ou hebdomadaire selon configuration).
Le Prestataire ne pourra être tenu responsable en cas de perte de données liée à un incident majeur externe ou à une action volontaire du Client sur le site (suppression manuelle, mauvaise manipulation, etc.).
5. Support technique
Le Client peut contacter le Prestataire pour toute demande liée au bon fonctionnement du site.
Le support comprend :
- diagnostic technique en cas de dysfonctionnement
- échanges par email ou téléphone (selon disponibilité)
- interventions techniques dans le cadre du contrat
6. Ce que le contrat NE comprend PAS (exclusions)
Afin d’éviter toute confusion, la maintenance n’inclut pas les prestations suivantes :
6.1 Évolutions et modifications du site
Ne sont pas inclus :
- ajout de nouvelles pages
- création ou modification de contenu (textes, images, vidéos)
- modifications de design / mise en page
- création de nouvelles fonctionnalités
- ajout de modules ou développement sur mesure
- création de formulaires spécifiques ou tunnels de conversion
intégration de nouvelles solutions (CRM, ERP, paiement, réservation, etc.)
Ces demandes sont considérées comme des évolutions et font l’objet d’un devis complémentaire.
6.2 Prestations marketing et SEO
Ne sont pas inclus :
- optimisation SEO éditoriale
- rédaction d’articles
- stratégie de référencement
- campagnes Google Ads / Meta Ads
- gestion des réseaux sociaux
- création de newsletters
6.3 Problèmes causés par des éléments externes
Ne sont pas inclus :
- panne ou blocage lié à un service tiers (Google, Stripe, OVH, plugin externe, API, etc.)
- dysfonctionnement lié à une modification faite par le Client ou un tiers
- problème lié à un changement de version majeure imposé par un éditeur externe
6.4 Piratage majeur ou attaque avancée
Le contrat inclut des mesures de sécurité standard et des actions correctives raisonnables.
Cependant, en cas de piratage complexe nécessitant :
- audit complet de sécurité
- reconstruction du site
- intervention longue et approfondie
- réinstallation complète serveur + site + base de données
Une prestation spécifique pourra être facturée en supplément après validation du Client.
7. Conditions d’intervention
Le Prestataire intervient dans un délai raisonnable selon la nature du problème.
Les interventions sont réalisées :
- sur les jours ouvrés (du lundi au vendredi)
- pendant les horaires de bureau (sauf urgence critique)
Une urgence critique correspond à un site :
- inaccessible, ou
- affichant une erreur majeure empêchant son utilisation.
8. Engagement du Client
Pour garantir l’efficacité de la maintenance, le Client s’engage à :
- ne pas installer de plugin ou module sans validation préalable
- ne pas modifier le code du site sans accord
- transmettre toute information utile en cas de bug (capture, message d’erreur, contexte)
Le Prestataire ne pourra être tenu responsable de dysfonctionnements causés par des modifications effectuées par le Client ou un tiers.
9. Tarification
Le contrat est proposé au tarif de :
- 90 € HT / mois
- Facturation annuelle
Ce tarif comprend l’hébergement et la maintenance tels que définis dans ce document.
10. Durée et résiliation
Le contrat est conclu pour une durée indéterminée.
Il peut être résilié par le Client ou le Prestataire avec un préavis de 30 jours.
En cas de résiliation :
- le Prestataire pourra fournir une sauvegarde du site (fichiers + base de données) à la demande du Client
- la migration vers un autre hébergeur pourra faire l’objet d’un devis distinct
11. Conclusion
Ce contrat vise à assurer au Client un site :
- hébergé dans de bonnes conditions,
- sécurisé,
- maintenu à jour,
- fonctionnel dans le temps.
Il ne remplace pas un contrat d’évolution ou de refonte, qui relève d’une prestation de développement ou de production de contenu.