Qu’est-ce qu’une newsletter exactement ?

Concrètement, une newsletter est un outil de communication qui va servir à envoyer des informations à vos destinataires.

Les entreprises s’en servent généralement pour communiquer avec leurs prospects et/ou clients afin de diffuser de manière massive une information : un événement, la promotion d’un produit, l’annonce de nouveaux services… Certaines newsletters sont à une fréquence plus ou moins soutenue : journalière, hebdomadaire, mensuelle, trimestrielle… Tout ça va dépendre de votre cible et de la quantité d’informations que vous avez à dire.

Nous allons parler ici des newsletters B2B, soit Business to Business !

Pourquoi mettre en place une newsletter B2B ?

Envoyer une newsletter à un réseau de professionnels peut s’avérer être un vrai atout pour votre entreprise. On vous explique tout de suite pourquoi !

La newsletter va tout d’abord permettre l’augmentation du trafic sur votre site. Car oui, il faut intégrer à cet e-mail marketing des CTA (Call To Action) qui sont des boutons ou des liens qui redirigent directement sur votre site. Un exemple : vous évoquez dans la newsletter un article que vous venez de sortir. Si le destinataire de la newsletter ne l’a pas encore lu et est intéressé, il y a de fortes chances pour qu’il décide de continuer sa lecture sur votre site !

Mais les CTA peuvent aussi prendre la forme d’un sondage ou d’une demande de feedback “Qu’est ce que vous en avez pensé ?”, ce qui va permettre d’avoir des retours de la part de votre audience. Cette information va d’ailleurs être primordiale pour connaître les attentes de vos lecteurs !

Vous devez donc mettre en avant des évènements, des projets (réalisés ou en cours de réalisation) mais aussi le contenu de vos réseaux sociaux ! Ainsi, vous augmentez vos chances de créer de l’interaction sur vos posts et donc, de toucher une plus grande audience !

Vous allez également pouvoir mesurer les KPIs, c’est-à-dire l’engagement de votre audience grâce aux taux d’ouverture, de clic, de désinscription… Grâce à tous ces indicateurs, vous serez en mesure d’évaluer précisément la pertinence de vos objets ou de votre contenu, l’efficacité de vos appels à l’action, et vous pourrez mettre à jour votre liste de contacts (et ainsi voir ceux qui n’ouvrent pas le mail, ceux qui se désinscrivent ou au contraire, ceux qui l’ouvrent à chaque nouvel envoi).

Comment créer une bonne newsletter B2B ?

Tout d’abord, avant de se lancer sans réfléchir, il faut déterminer et connaître les besoins de sa cible : quels sont les sujets pertinents pour elle ? Sous quelle forme présenter la newsletter ? Quels sont les codes à respecter (ex : utiliser le vouvoiement ou le tutoiement) ? Est-ce qu’une newsletter hebdomadaire serait plus pertinente qu’une mensuelle ?

De plus, chaque secteur d’activité a une manière différente de travailler donc il faut savoir s’adapter et envoyer notre newsletter au bon moment ! Pour ça, pas de secret, il faut tester ! Prenez un échantillon A de votre carnet d’adresse et envoyez-leur la newsletter à 7h par exemple. Puis, avec l’autre moitié de vos contacts, vous pouvez envoyer plus tard dans la journée. De ce fait, vous verrez à quel horaire d’envoi le taux d’engagement est le plus haut.

Prenez également en compte qu’il vous faudra intégrer quelques visuels car un texte seul peut rapidement être indigeste et décourager votre lecteur ! De plus, rédiger une newsletter trop longue est sans doute contre-productif. Encore une fois, mieux vaut privilégier la qualité à la quantité : soyez efficace et pertinent, sans être trop dense dans vos explications !

Alors, convaincus de l’intérêt d’une newsletter B2B ? Si vous n’avez pas le temps ou l’inspiration pour créer votre newsletter, RouleMarcel peut s’en occuper ! Nous avons tous les outils nécessaires à la création et à l’envoi de votre newsletter ! On s’appelle ?

Le COVID a également amené de nombreuses entreprises vers la réservation en ligne et plus largement vers la digitalisation. On vous en parlait ici : “Digitaliser son commerce”. Pour certains secteurs d’activités, nous en sommes encore très loin, notamment chez les petits commerçants.

Avant de dire au revoir aux réservations sur papier et de mettre votre standardiste au chômage, attendez un peu et lisez attentivement ce qui suit.

Les questions à se poser en amont

Opter pour un outil de réservation en ligne, c’est remettre en question son organisation et ses process :

• Vos équipes sont-elles à l’aise avec l’informatique et la bureautique ?
• Qui va contrôler, gérer et paramétrer l’outil ? À quel moment ?
• Êtes-vous prêt(e) à déléguer une partie de gestion à un outil numérique ?
• Souhaitez-vous une modération ou une automatisation totale ?
• Êtes-vous prêt(e) à automatiser certaines tâches, psychologiquement parlant ?
• Utilisez-vous déjà un ERP ou un CRM ? Existe-t-il des modules complémentaires ?
• Avez-vous identifié les produits et services aptes à une réservation en ligne ?
• En quoi voyez-vous un intérêt à proposer la réservation en ligne ?
• Est-ce que votre clientèle est prête à cela ? Qu’en est-il de votre marché ?
• Que font vos concurrents sur ce point ?

En apportant des réponses à ces questions, vous pourrez gagner en clairvoyance sur l’utilité ou non d’un outil de réservation en ligne. Il s’agit des questions que l’on pose systématiquement à nos clients pour les accompagner efficacement dans une telle démarche.

Pourquoi faut-il proposer la réservation en ligne sur le site internet ? Voici les raisons.

Maintenant que vous vous êtes posé(e) les bonnes questions, découvrez les avantages apportés par une réservation en ligne.

Rendre le planning accessible 24h/24 et 7j/7

Internet n’a pas d’horaires de fermeture, il est constamment actif que vous soyez fermé, en plein rush ou encore en rendez-vous client. Enregistrer des réservations en étant au lit, ça fait rêver, non ?

Vous pouvez désormais enregistrer n’importe quelle réservation sans même répondre au téléphone, tâche qui peut vous faire perdre un temps précieux. L’outil de gestion de réservation s’occupe de tout. Les clients choisissent le jour et l’horaire en fonction de votre planning.

Dans certains secteurs d’activités, cela permet même de remplir des créneaux laissés libres à la dernière minute.

Avoir une organisation efficiente et automatisée

Cette réservation en ligne vous permettra d’avoir une vision d’ensemble sur les semaines/mois à venir et ainsi, il sera plus simple de gérer votre équipe et d’anticiper vos stocks et vos commandes.

Pour un CHR (Café, Hôtel Restaurant), vous pourrez même ajuster les commandes puisque vous aurez une idée du nombre de couverts qu’il y aura sur un même service. Fini le gaspillage alimentaire !

De même, dites au revoir aux réservations “non honorées” puisque le client recevra plusieurs relances par sms ou par mail. Par contre, désolé de vous dire que ce n’est pas magique, il y aura des lapins.

Gagner du temps en supprimant des tâches sans valeur ajoutée

Sans réservation en ligne, vous devrez répondre au téléphone ou par mail aux demandes des clients. Avec un outil de gestion, cela vous libérera du temps à consacrer à d’autres tâches quotidiennes, comme la mise en place de vos tables, la préparation des chambres, le rangement d’une cabine en institut, etc.

Les réservations sont toutes gérées et automatisées en temps réel sur une seule et même plateforme.

Recueillir et analyser des informations sur la clientèle

“Data is the new gold” comme disent les Américains. Les plateformes de réservation en ligne demandent les coordonnées de vos clients : nom, prénom, email, numéro de téléphone.
Pour avoir ce service, ils n’ont pas d’autres choix que de les renseigner et c’est souvent mieux accepté que lors d’une demande en personne.

Au fur et à mesure, à partir des données récoltées, vous pourrez avoir une vue d’ensemble des réservations, vous rendre compte des périodes de forte affluence et celles où la fréquentation est moindre. Vous aurez également connaissance du nombre de réservations et du nombre d’annulations. Vous pourrez donc connaître les habitudes de réservation et ainsi adapter votre stratégie de communication.

Selon les outils de gestion, il est parfois possible de vendre en ligne, gérer la fidélisation, de demander un avis client. Imaginez tout ce que vous pourriez faire ! Et on a les idées si vous voulez !

Quelques exemples concrets de mise en place d’un outil de réservation en ligne

Installation et configuration de Planity sur des sites internet

L’institut de beauté Douc’eur et le salon de coiffure n°11 utilisent l’un des outils stars de gestion, de réservation et de vente en ligne : Planity. Lors de la conception de leurs nouveaux sites internet, en identifiant leurs besoins, nous leur avons conseillé de connecter leur outil directement à leur site.

Leurs clients peuvent désormais dynamiquement prendre un rendez-vous via la plateforme Planity, sur le site de leur institut ou de leur salon préféré. Ils sont notifiés par email ou par SMS, pour les confirmations, les factures, les rappels de rendez-vous, etc… En plus, l’interface adopte les couleurs de l’Institut Douc’eur ou du salon n°11.

Dans des cas de figure aussi communs, il n’est souvent pas pertinent de réinventer la roue. Il est préférable de s’appuyer sur un outil existant, maîtrisé et éprouvé. Le client y gagne du temps, de l’énergie et naturellement de l’argent par la même occasion. (si le patron voit ça… )

Création d’un outil de gestion avec réservation en ligne

On ne peut pas trop vous en parler, c’est devenu l’un des atouts phares du concept. Mais, pour Vital’Eau, nous avons développé un outil 100% en ligne qui leur permet de gérer leurs adhérents, les cours dispensés, les coachs mais aussi les plannings.

Nous avons automatisé et interconnecté plusieurs fonctionnalités pour leur faire gagner un temps précieux, sur des tâches chronophages. Il y a des emails, des notifications et SMS qui sont envoyés en fonction de cas de figure spécifiques.

Les automatisations répondent à des besoins identifiés en amont avec eux et sur la base de retours clients. Il y a encore tellement de pistes de développement sur cet outil entièrement personnalisé et personnalisable qu’on a hâte de voir la suite.

Depuis quelques années, les entreprises ont pris le pari de faire évoluer leurs outils vers des versions numériques (CRM, ERP). Les solutions nocode révolutionnent tout un monde jugé inaccessible ou sans pertinence par certains professionnels. Nous ne pouvons pas dire jusqu’où ira la transition numérique, mais une chose est sûre, c’est qu’il y a du temps et de l’énergie à gagner et que la réservation en ligne n’est que la porte d’entrée.

L’anticipation pour de meilleures actions en communication

Nous voulons tous repartir sur de bonnes bases dès la rentrée en septembre, un petit peu comme les bonnes résolutions du nouvel an ! Alors beaucoup d’idées fusent, beaucoup de projets prennent vie et arrive le moment où vous avez besoin des services de votre agence préférée.

Chez RouleMarcel, nous adorons donner vie à toutes vos idées, vous accompagner dans le conseil, la conception et la création des plus belles campagnes de communication. Ça, vous le savez. Mais. Oui, il y a malheureusement un mais. Le planning n’est pas toujours extensible, il peut nous arriver de décaler et parfois même d’être en congés. S’il vous plaît, anticipez vos demandes, on est meilleurs sans la pression du délai.

Le printemps, c’est souvent un temps fort pour les communicants. On ajuste les stratégies marketing et communication du second semestre. On prévoit de nouvelles opérations commerciales pour la rentrée, les fameuses offres de rentrée. On prépare les salons professionnels de la période automne-hiver. On lance de nouveaux médias, on crée de nouveaux contenus. Dans tous les types d’entreprise, on projette de nouveaux supports de communication. Les idées bourgeonnent !

On vous le confie, pas mal de nos clients nous font leurs demandes avant de partir en congés et attendent nos créations pour leurs retours de congés. Quand c’est possible, on le fait.

La continuité pour garder du lien et développer le business

Si vous vous dîtes : “Les gens sont tous partis en congés d’été, ça ne sert à rien de communiquer”, c’est qu’il faut vraiment que vous partiez en vacances. Selon votre domaine d’activités ou vos cibles, l’été peut être une période faste commercialement (ex : tourisme, parcs de loisirs, piscinistes…).
Si ce n’est pas le cas (ex : TP, bâtiment en août), il y a plein d’actions à mettre en place pour continuer à communiquer. Si vos clients sont jeunes, pensez-vous qu’ils coupent totalement leur téléphone ?

Considérez cette période comme une opportunité de créer du lien avec vos clients, dans le but de les fidéliser. Même en B2B, l’impact de la fidélisation est sous-estimé. Les clients aiment être chouchoutés, si si. Pour vos prospects, c’est la même chose, prenez de leurs nouvelles, ils apprécieront.

Sur les réseaux sociaux, réduire trop intensément le rythme de publication peut impacter l’algorithme, alors on programme des publications.

Quelques infos et rappels pour vous motiver !

Vos concurrents pensent peut-être qu’il ne sert à rien de communiquer pendant les congés d’été. Profitez-en pour vous démarquer et toucher de nouveaux prospects. Des parts de marchés vous attendent cet été.

Vous, nous, nos partenaires, nos sous-traitants et les vôtres, nous prenons tous des congés d’été. Planifier les choses en tenant compte des plannings de chacun n’est pas toujours simple. En anticipant, ça laisse plus de chances de trouver des solutions.

Plus d’un Français sur deux choisit sa destination en fonction de la couverture mobile. On voit chaque année davantage de gens qui sont sur leurs smartphones à la plage. Il existe des solutions pour cibler ces personnes. On en parle si vous voulez ?

Si vous êtes bloqué(e) au bureau, on espère que vous avez la clim’, mais on vous conseille de profiter du calme ambiant pour rédiger les prochains articles, pour penser aux contenus du futur emailing de la rentrée, etc…

On vous invite à nous indiquer vos congés, qu’on sache quand et comment vous contacter. C’est utile pour notre organisation agile. Pour information, l’agence sera totalement fermée du 08 au 19 août. Sur le reste de l’été, l’équipe ne sera pas systématiquement au complet.

Si vous souhaitez nous envoyer une carte postale, on vous redonne l’adresse :
RouleMarcel – 42 rue du Général Lizé – 49100 ANGERS

Avoir un logo à son image

Avoir un logo est essentiel car celui-ci représente l’identité visuelle de votre entreprise. Avoir un BON logo est une autre paire de manches : en effet, il doit représenter la marque mais aussi toucher la bonne cible. Par exemple, si vous souhaitez vous positionner comme un coiffeur haut de gamme (dont les codes sont plutôt la sobriété, la simplicité et les couleurs neutres) mais que votre logo est bariolé, fouillis et complexe, alors votre image ne sera pas en adéquation avec vos attentes et vos clients risquent d’être perdus.

Généralement, les clients des agences de communication attendent que leur logo soit représentatif de l’activité qu’ils exercent. Mais non ! Grave erreur ! Un logo est fait pour identifier la marque et surtout qu’on s’en souvienne.

Ces logos connus qui ne disent rien sur leurs activités

Voici 3 marques que l’on connaît tous, et qui pourtant ont un logo qui ne communique en rien sur leurs secteurs d’activités. (attention, fun facts)

Nike :

Vous voyez une chaussure vous ? Nous, vraiment pas. Cependant, le logo n’a pas été conçu au hasard : il a été créé par une stagiaire (oui oui promis !), qui s’est inspirée de la déesse grecque Niké qui représente la puissance, la vitesse et l’ardeur. Carolyn Davidson (la fameuse stagiaire) a en fait redessiné l’aile de la déesse, puis l’a simplifiée et présentée en logo. Il n’a pas fait l’unanimité au départ, et pourtant, vous voyez aujourd’hui à quel point ce logo est reconnaissable !

Apple :

Et ici ? Vous voyez des ordinateurs ? La marque ne communique pas sur son secteur d’activité à savoir les ordinateurs et les téléphones. La fameuse pomme fait en réalité référence à la pomme d’Isaac Newton : ingéniosité et innovation sont les valeurs principales d’Apple alors c’était un match parfait !

Amazon :

Encore une fois simple, mais efficace, Amazon a été astucieuse car son logo a en réalité deux significations : le sourire pour la satisfaction du client et la flèche qui va de la lettre A à la lettre Z pour montrer l’étendue des services qu’ils fournissent. Ingénieux n’est-ce pas ?

Comment ces 3 logos ont-ils évolué avec le temps ?

Voici l’évolution des 3 logos évoqués précédemment

Un logo n’est pas voué à rester éternellement figé. Bien au contraire : l’identité visuelle d’une marque évolue avec le temps tout en maintenant l’idée de leur logo initial. Un logo touche une sphère profonde de l’identité même s’il s’exprime différemment en fonction des époques, des tendances et autres… Il ne faut pas créer un logo en suivant une tendance car celle-ci n’est que temporaire et votre logo sera vite désuet.

Pourquoi faut-il faire appel à une agence de communication pour la création de son logo ?

Une agence est composée de professionnels qui sauront vous conseiller sur les différents choix que vous aurez à faire (la typographie, la couleur, les formats et les finitions par exemple). Votre logo va véhiculer l’image de votre marque (qui est importante), alors il n’est pas conseillé de se louper sur ce point.
Chez RouleMarcel, nous avons des graphistes et aucun logiciel ne pourra remplacer leur savoir-faire et leur maîtrise du sujet.
De plus, l’expertise technique qu’une agence de communication peut vous apporter est un réel gage de qualité . Votre logo est amené à vivre sur du Web mais aussi sans doute sur du print, et les formats varient de l’un à l’autre. Alors un conseil, laissez faire les experts ! 😇

À quoi ça sert une signature email ?

La signature est un véritable gage de professionnalisme et de confiance pour votre interlocuteur. Telle une carte de visite, elle contient les informations nécessaires à transmettre. Elle permet de donner une bonne impression en fin de lecture de votre mail et ainsi améliorer l’image de l’entreprise.

De plus, elle indique un gage d’authenticité des documents envoyés tout en s’assurant de l’identité de l’émetteur du mail.

Les informations clés à faire apparaître

Votre interlocuteur doit directement savoir de qui provient le mail reçu. Il est donc important de mentionner votre nom et prénom, votre fonction et le nom de la société (ou le logo). Afin de réunir un maximum d’informations, vous pouvez rajouter les coordonnées téléphoniques et postales de l’entreprise.

Si vous avez un site internet et/ou des réseaux sociaux, il peut être judicieux de les mentionner.

Chez RouleMarcel, nous avons ajouté d’autres informations comme une photo portrait. Sur certaines périodes, nous ajoutons également un bandeau animé. Cela permet d’apporter des informations complémentaires telles que les vacances de Noël, d’été, des informations sur un nouveau service, ou encore les vœux d’une nouvelle année.

Les différents formats de signature email

Sur l’aspect général de votre signature mail, il est préférable d’utiliser les éléments de votre charte graphique pour garder une cohérence avec l’identité visuelle de l’entreprise. En dehors de cela, il existe différentes façons de créer une signature mail :

Le format texte

Cette signature est beaucoup utilisée puisqu’elle est plutôt simple à créer et surtout à la portée de tous. Il suffit de mentionner les informations clés citées plus haut. Cependant, elle est peu visuelle, peu attirante et les éléments de la charte graphique sont trop souvent absents.

Le format image

Le principe de cette signature consiste à créer un visuel au bon format et de l’importer en tant qu’image. Elle permet d’être plus esthétique sur la signature texte. Par contre, si vous souhaitez ajouter un site internet ou bien des réseaux sociaux, il faudra d’abord insérer une image, puis mettre un lien cliquable dessus. À savoir que certaines interfaces peuvent bloquer l’apparition de cette image.

La signature HTML

Ce type de signature est la plus complète à ce jour. Elle est 100% personnalisable et permet d’ajouter différents liens (site internet, réseaux sociaux, page projet, etc.). Elle a un aspect très professionnel donnant ainsi plus de confiance envers vous et l’entreprise. Il est cependant fortement recommandé de la concevoir avec un professionnel pour qu’elle soit bien optimisée pour tous les outils (webmail, logiciel de messagerie…) mais aussi adaptée à tous les supports (ordinateur, tablette, mobile…).

Chez RouleMarcel, nous utilisons la signature HTML et c’est également celle que nous vous conseillons si vous avez les moyens (financiers, humains et/ou techniques) d’en réaliser une. Dans le cas où vous ne savez pas comment vous y prendre, pas d’inquiétude, nous sommes là pour ça 🙂

Votre signature mail n’est pas à prendre à la légère, il ne faut pas la négliger. Après avoir lu votre mail, ce sera la dernière chose que votre interlocuteur verra. Il est donc préférable de terminer ce mail positivement, en accrochant le destinataire afin qu’il se souvienne de vous et de votre entreprise (et par la suite vous recontacter).
Enfin, la signature mail est aussi un levier pour renforcer votre notoriété et asseoir votre image. Elle rentre dans le tout de votre stratégie et ne doit pas être négligée.

Les tarifs pour un site fait avec WordPress

Le prix d’un site WordPress basé sur un thème premium

Lorsque vous faites ce choix, vous prenez l’option d’un site “prêt à l’emploi”. Enfin, c’est ce qu’on croit au début. À l’agence, on a tous déjà travaillé sur la création d’un site web avec des thèmes payants ou premiums dans nos précédentes expériences, mais on n’en veut plus, mais alors plus du tout.

Pourquoi ? Parce qu’on passe beaucoup trop de temps à traduire les interfaces ou à prendre en main une usine à gaz. De ce fait, on charge un nombre important de plugins, de scripts et de codes que l’on n’utilise pas. Pas top en termes de performances. La liste est encore longue…

Certes, le prestataire valorisera la mise à disposition de nombreux modules, d’un temps plus réduit de mise en place et de la customisation rapide.
Il oubliera probablement de vous parler de la difficile évolutivité du thème, du manque de maîtrise dans la qualité du code ce qui impacte le référencement, de la lenteur du site et de la rigidité empêchant l’évolutivité.

Chez RouleMarcel, on préfère passer du temps à cadrer les choses dès le départ, à développer des fonctionnalités adaptées, à créer un site internet moderne et joli, qui correspond aux codes métiers et à tout optimiser pour qu’il soit bien référencé, et surtout, adapté à vos besoins.

Le prix d’un site WordPress basé sur un thème sur-mesure

Un thème sur-mesure c’est l’idéal, on l’adapte aux besoins de nos clients et on le personnalise. Il nous permet d’aller jusqu’à l’adaptation du back-office pour une meilleure expérience utilisateur.

Dans ce type de projet web, on maîtrise tous les aspects de la création d’un site web : l’ergonomie, l’expérience utilisateur (UX Design), le graphisme (UI Design), la qualité du code pour un meilleur référencement (SEO).

Toutes ces étapes sont 100% adaptées à chaque projet. Elles bénéficient de l’expérience et du savoir-faire de notre équipe, dans laquelle chacun apporte sa plus-value. Si vous souhaitez avoir une estimation, n’hésitez pas à nous contacter, mais comptez un budget de 3500 € HT minimum.

Le prix d’un site e-commerce sur WordPress

Au sein de notre agence de communication, on utilise WooCommerce pour développer la fonctionnalité e-commerce d’un site WordPress, agrémenté de quelques plugins et développements spécifiques en fonction des besoins.

On adapte les thèmes pour leur permettre d’être compatibles avec WooCommerce, en développant des templates personnalisés et adaptés aux besoins de nos clients.

Il n’est pas possible de vous donner un tarif mais vous pouvez déjà vous imaginez de toutes les étapes et de la charge de travail pour livrer une plateforme web de ce type. Si on devait vous donner un prix d’entrée… on vous dirait qu’en dessous de 5 000 €, ce n’est pas envisageable de faire du bon travail.

Notre expérience dans l’e-commerce peut nous amener à vous conseiller la création d’un eShop sur une autre plateforme voire à vous proposer un développement sur-mesure.



Les autres options qui changent le prix… et les performances

L’hébergement WordPress

Les solutions pour héberger un site internet sont nombreuses. Il est parfois difficile de s’y retrouver entre un serveur mutualisé, un serveur dédié ou un serveur VPS par exemple.

Chez RouleMarcel, nous avons fait des choix basés sur les performances des services d’hébergement, la localisation des data centers, la qualité du support et la renommée du prestataire. La solution proposée varie en fonction des projets et des besoins de nos clients. Tout le monde n’a pas besoin d’un hébergement pour une fréquentation à 10 000 utilisateurs simultanées.

Le(s) nom(s) de domaine

Le prix varie en fonction du nombre de domaines et des extensions voulus (.fr, .com, .shop, .org, .net, etc…). Pas de panique, on est là pour vous guider.

Le contrat de maintenance

En 2021, 40% des sites web dans le Monde sont développés à partir du CMS WordPress. La popularité de WordPress attire malheureusement des hackers de tous horizons, ce qui fait de la sécurité, un sujet capital ! La mise en place d’une maintenance est essentielle pour garder votre site à jour. Tout d’abord, pour sauvegarder votre base de données, mais surtout pour vous assurer de notre intervention pour rétablir votre site en cas d’attaque, le tout dans les meilleurs délais.

Faire vivre le site

Un site internet n’est jamais terminé. Il faut l’actualiser, le maintenir à jour et en sécurité. Il faut aussi créer des contenus pour l’alimenter, développer le référencement naturel. De plus, veiller à garder de bonnes performances en suivant les évolutions de Google et des technologies est primordial !

« Une agence au top, réactive et dynamique ils ont su être force de proposition et tenir les délais d’un projet important pour nous. »
Arnaud Vlerick, directeur E-commerce chez Espace Emeraude

L’audit, le conseil et les services apportés par une agence de communication

Créer un site internet WordPress fait partie de nos services les plus demandés. Depuis le début de la pandémie COVID-19, de plus en plus d’entreprises font le choix de “digitaliser” leurs services et de dynamiser leur présence en ligne. Le site internet est l’un des outils plébiscités.

Pourquoi nos clients nous choisissent-ils généralement ?

Le soin apporté aux audits : dans le cadre d’une refonte, nous accordons une importance particulière à l’existant pour bien comprendre le contexte, les champs d’activités, le marché et le positionnement, etc…
Notre rôle de conseil en toute transparence : chaque projet est unique, c’est pourquoi nous lui accordons une attention singulière. Nous conseillons nos clients pour remplir leurs objectifs et répondre aux besoins de leurs utilisateurs cibles.
L’attrait donné au sur-mesure : de l’approche utilisateur, à l’ergonomie et aux maquettes graphiques uniques, nous assumons le choix de la personnalisation pour nos clients. Et si on vous disait, que le sur-mesure n’est pas forcément plus cher ?

Au-delà du prix, la création de valeur et les services apportés par un site internet WordPress, ne sont pas toujours comparables. La quantité et la qualité du travail sont à mettre en face du tarif. Pour réaliser un site internet, on fait appel à plusieurs métiers différents. Le temps et la compétence, ça ne s’improvise pas.

En confiant la création de votre site web à une agence spécialisée WordPress comme RouleMarcel, vous vous assurez de la pluridisciplinarité et de l’expérience de toute une équipe : webdesigner, intégrateur, développeur, rédacteur, photographe….

Si vous souhaitez un site Internet au rabais avec un cahier des charges et des exigences lourdes, ça ne sera pas chez nous. Pour les autres, on s’appelle ? 🙂

En suivant les tendances actuelles, vous vous rendez bien compte que les consommateurs changent leurs comportements et leurs habitudes de consommation. Aujourd’hui, ce n’est pas moins de 40 millions de français qui achètent sur internet, selon Médiamétrie 2020.

Au vu de la situation actuelle, certains commerces peinent à maintenir une certaine activité et ne se sentent pas capables financièrement de développer leur magasin de façon digitale. C’est pourquoi le gouvernement à mis en place une aide de 500 € afin qu’ils puissent se lancer dans la transformation digitale.

Digitaliser son entreprise en ouvrant un e-commerce

L’e-commerce, c’est tout simplement le commerce en ligne et donc le fait de pouvoir vendre ou acheter des produits via internet. Il est désormais possible d’acheter à peu près tout et n’importe quoi en ligne, que ce soit de l’électroménager, de l’ameublement ou encore du multimédia, tout est accessible !

En quelques chiffres

Depuis quelques années, le e-commerce connaît une forte croissance et d’autant plus en cette année 2020 avec la Covid-19. Les ventes ont littéralement explosé avec une augmentation de 41% en seulement 3 mois, selon Kantar. La France a constaté une augmentation des parts de marché de l’e-commerce passant de 8,8% à 12,4%, grignotant toujours un peu plus de place aux commerces dit “traditionnels”.

Plusieurs grandes enseignes ont également vu leurs chiffres augmentés comme Zalando qui a enregistré une évolution de 20% de ses consommateurs ou comme le très controversé Amazon qui vu son bénéfice net se multiplier par 2.

Le e-commerce oui, mais pourquoi ?

Il est, certes, important de se demander pourquoi mettre en place un tel service qui nécessite un équilibre entre organisation et logistique.

Les commerçants peuvent tirer de nombreux avantages :

• L’acquisition de nouvelles parts de marché puisque vous utilisez de nouveaux canaux pour toucher vos cibles.
• L’élargissement de votre zone de chalandise et donc de vos prospects/clients puisque le web n’a pas de frontière.
• La possibilité d’être présent 24h/24 et 7j/7. Beaucoup de vos clients travaillent sur vos horaires d’ouvertures et n’ont pas forcément le temps de se rendre dans une boutique physique. Ils pourront donc se renseigner et acheter les produits chez eux le midi pendant leur pause déjeuner, le soir après leur journée de travail ou encore le weekend. En bref, si votre magasin physique est fermé, ils peuvent toujours commander en ligne. Oui, votre boutique e-commerce peut être un véritable prolongement de votre activité “physique”.
• Le développement de la relation client : en magasin vous n’avez pas toujours le temps de vous consacrer à un seul et même client et souvent la relation s’arrête à la caisse. En utilisant l’e-commerce, vous pouvez suivre leurs achats par mail (confirmation de commande, livraison…etc) et surtout leur demander leurs avis sur leur expérience d’achat via un formulaire ou un simple système de notation. Ce qui serait beaucoup plus complexe pour ne pas dire quasi impossible avec un circuit classique.
• L’enrichissement de votre fichier clients. En magasin, les clients sont assez réticents lorsque vous leur demandez des informations personnelles. Sur internet, lorsqu’ils passent commande, ils sont obligés de remplir certains champs comme leur e-mail, leur numéro de téléphone ou encore leur adresse et cela leur paraît tout à fait normal. Il vous faut bien leur adresse pour pouvoir les livrer. Attention toutefois, ces données doivent être collectées en respectant les normes RGPD. Cependant, vous pourrez toujours suggérer à vos clients de s’abonner à votre newsletter, etc… .
• Un meilleur ciblage : étant donné que vous disposez d’une base de données plus importante et mieux qualifiée. Cela vous permet de mieux cibler votre clientèle et ainsi générer des actions marketing correspondant à votre cible.

En temps normal, ces nombreux arguments forment déjà de réels intérêts à développer un e-commerce. Alors en traversant une crise sanitaire sans précédent, imaginez le caractère indispensable de disposer d’outils pour conserver un lien social avec vos clients et surtout de pouvoir maintenir votre activité commerciale.

Comment faire ?

Avant de se lancer bille en tête dans la conception d’un e-commerce ou de choisir une plate-forme de vente en ligne sans réfléchir, il est important de prendre de la hauteur sur l’éco-système que vous avez déjà mis en place. C’est la première étape. En effet, il est nécessaire d’identifier la typologie de votre commerce, de votre marché et de votre clientèle pour identifier votre besoin et donc de déterminer la technologie et les moyens à déployer.

Ensuite, il faudra se pencher sur ce que vous avez déjà développé ou mis en place. Avez-vous une gestion des stocks digitalisée ? Quel est votre système de caisse ? Avez-vous déjà un site internet en place ? Quelles sont vos capacités de croissance et de gestion des commandes ? etc…

Ces étapes sont importantes puisqu’il s’agit de s’assurer de votre capacité à déployer un e-commerce mais aussi et surtout d’intégrer une solution optimisée et adaptée à votre établissement. Un bon moyen de minimiser les coûts tout en restant vigilant sur l’efficacité de votre futur outil e-commerce.

C’est seulement après ces premiers états des lieux que vous pouvez sélectionner un outil et une technologie afin d’étendre votre éco-système initial et de mettre les moyens humains et financiers au bon endroit.

Click & Collect, Drive, Rendez-vous en ligne, des solutions digitalisées

Le Click & Collect

Une solution de plus en plus prisée, surtout en 2020. Le Click & Collect permet au client de réserver un produit disponible en magasin et de venir le chercher directement au point de vente, souvent dans une zone dédiée. Ce concept contribue à la diminution des files d’attente aux caisses et évite notamment au client de se déplacer si le produit souhaité n’est plus en stock. La situation inédite, que connaît le monde entier, a permis au Click & Collect de connaître un essor important et s’est avéré, en plus d’être très utile pour les consommateurs, vital pour certains commerces.

Si vous souhaitez connaître tous les secrets du Click & Collect et par la suite, en mettre un en place pour votre entreprise, découvrez notre article entièrement dédié à ce sujet.

Le Drive

La solution du Click & Drive ou le Drive, c’est tout simplement une forme de Click & Collect mais en voiture ! Cela existe déjà depuis plusieurs années et notamment chez les enseignes de grande distribution. Les jeunes actifs et les familles sont les plus friands de ce concept : souvent pressés, ils veulent faire leurs courses en un minimum de temps ! Le drive leur permet ainsi de réserver leurs produits chez eux et d’aller les chercher au créneau le plus arrangeant, bien souvent le midi ou après leur journée de travail.

Plus que pratique pendant les périodes de confinement, certains drives ont même vu leur chiffre d’affaires triplé pendant la première vague. Une croissance importante à ne pas négliger. Par exemple, le groupe Carrefour a comptabilisé plus de 20 000 clients connectés simultanément sur le site ainsi que plus d’un million de visiteurs sur une même journée.

La prise de rendez-vous en ligne

Très appréciée par les clients, la prise de rendez-vous en ligne en a ravi plus d’un et devient un incontournable pour beaucoup de professions ! Cette innovation suit la tendance actuelle : les consommateurs sont de plus en plus connectés et veulent tout, tout de suite. Ce service est accessible 24/24h et 7/7j. Il est donc possible de prendre rendez-vous quand vous le souhaitez depuis votre téléphone ou votre ordinateur. Que ce soit pour prendre un rendez-vous chez le médecin, à la banque, chez votre opérateur mobile ou encore chez votre coiffeur, il est désormais possible de prendre rendez-vous pour beaucoup de services. Le but, ici, étant de répondre au mieux aux besoins des consommateurs tout en optimisant leur expérience client.

Seule crainte pour les professionnels mettant en place ce service : les annulations. Pourtant, les consommateurs aiment cette autonomie décisionnelle dans la prise de rendez-vous et cet outil leur envoie généralement une notification de rappel. Grâce à cela, ce serait 80% de rendez-vous manqués en moins.
De votre côté, mettre en place un service de prise de rendez-vous en ligne vous permettrait d’économiser 75% de votre temps par rapport au rendez-vous “papier”. Un temps que vous pouvez donc mettre à profit ailleurs.

Et encore de nombreuses solutions

Il existe de nombreuses façons de se digitaliser, autres que celles citées plus haut. Vous pouvez regarder ce que font vos concurrents sans pour autant les copier. Posez-vous les bonnes questions à savoir si tel ou tel service serait utile pour vous et s’il pourrait attirer plus de clients/prospects.

Vous devez suivre les tendances, les modes et les habitudes de consommation afin de ne pas rester sur vos acquis, sur ce que vous connaissez déjà. Pensez à faire appel à des professionnels si vous avez besoin d’aide. Ils sauront vous guider et vous conseiller au mieux.

Faire de votre magasin, un magasin 2.0

Digitaliser son commerce ne se limite pas seulement à la mise en place d’un e-commerce. Vous pouvez également digitaliser votre boutique physique en déployant par exemple le phygital. Il s’agit tout simplement de développer une stratégie marketing alliant le physique et le digital en fonction des besoins des consommateurs afin de leur proposer la meilleure expérience client possible, le plus souvent en temps réel.

Une image moderne

Exit les magasins 1.0, ils deviennent de plus en plus rares et délaissés, à moins d’avoir un positionnement authentique, traditionnel, encore que… Un point de vente se veut aujourd’hui digital pour être moderne et ainsi mieux correspondre aux besoins actuels des consommateurs. Adopter un magasin connecté vous permet de développer une image de marque innovante auprès des consommateurs et vous permet ainsi de pouvoir vous différencier de la concurrence. Cela va également vous permettre de rester compétitif malgré le contexte économique difficile et de plus en plus concurrentiel..

Une nouvelle expérience d’achat

Vous allez repenser le rôle de votre boutique physique et donc offrir une expérience complètement sur-mesure à vos clients. Il faut donner envie aux consommateurs de se rendre dans votre magasin et non dans celui du voisin.

Nombreux ont déjà un pied dans le digital avec les nouvelles caisses enregistreuses digitalisées. Ces dernières permettent de gérer les programmes de fidélité, la gestion de vos stocks ou encore l’envoie du ticket de caisse par mail. Par ailleurs, vous pouvez également mettre à disposition des bornes interactives, comme le fait Ikea afin que ses clients puissent créer leur dressing ou leur cuisine sur mesure seuls en envoyant un vendeur pile au bon moment dans leur parcour d’achat. Certaines enseignes ont également adopté les tablettes connectées, à disposition des vendeurs, afin qu’ils puissent être plus efficaces lorsqu’un client les sollicite. Ils ont directement accès aux stocks en temps réel ainsi qu’à toutes les informations des produits.

Il est important d’évaluer l’utilité de chaque outil avant de le mettre en place. Il ne s’agit pas d’envahir vos clients avec des nouvelles technologies à chaque coin du magasin mais de les combiner de façon stratégique.

Comment s’y prendre ?

Mettre en place la digitalisation de votre commerce peut vous prendre plus ou moins de temps en fonction des moyens humains et financiers que vous avez à votre disposition. Il vous faut définir une stratégie de digitalisation afin de faire un point sur vos capacités. Vous devez connaître le marché, vos clients ainsi que vos concurrents afin de pouvoir planifier et orienter au mieux vos choix.

La tendance actuelle indique clairement que le digital prend de plus en plus d’ampleur au sein de la société. Il se peut que, d’ici quelques années, la quasi-totalité des commerces seront digitalisés. De votre côté, si vous arrivez à mettre en place plusieurs services liés au digital, vos clients auront davantage de chances de continuer d’acheter chez vous plutôt que chez vos concurrents.

Chez RouleMarcel, nous accompagnons nos clients dans cette démarche de digitalisation en définissant la meilleure stratégie envisageable. Nous orchestrons ensuite avec nos clients le déploiement, qu’il soit rapide ou modéré. Nous sommes convaincus qu’il ne faut pas veiller à être sur tous les fronts, il est préférable de délivrer une évolution continue à vos clients mais en veillant à maîtriser parfaitement chacune des nouveautés.

Un moment clé qui se prépare sereinement

On ne crée pas une carte de vœux la veille pour le lendemain : on anticipe !

En amont

La carte de vœux reste une action de communication que l’on doit prévoir bien à l’avance. Le mieux est de s’en occuper après l’été, entre septembre et novembre. Ce délai vous permettra de définir votre message, de choisir le support de communication adapté, d’identifier les heureux destinataires. De plus, cela vous permet de travailler avec une agence de communication ou votre propre service marketing pour la conception graphique, le développement technique, la fabrication jusqu’au routage pour livrer vos cartes de vœux.

L’envoi

Il faudra se poser la question de l’envoi. Souhaitez-vous l’envoyer en format digital (par mail, sur les réseaux sociaux, …) ou en format papier par papier ? Le format papier est certes plus long mais peut aussi être plus qualitatif ou en créer une expérience utilisateur unique. Cela peut prendre du temps en fonction du nombre de cartes à imprimer, de la mise sous pli, de l’affranchissement ou encore du routage. Certaines agences peuvent vous proposer ce type de service comme ici, chez RouleMarcel.

Le budget

Il faut également anticiper le budget alloué pour cette communication. Deux possibilités peuvent s’offrir à vous :

Vous avez un budget fixe. Nous pouvons donc travailler ensemble afin d’adapter au mieux la proposition, de choisir les supports les plus adaptés en conséquence.

Vous avez des besoins précis ou une attente particulière. Nous évaluerons alors l’ensemble de vos besoins et nous fixons un prix en accord avec votre demande.

Il est évident que votre budget peut varier en fonction de plusieurs critères et notamment sur le format utilisé. Un envoi par mail sera logiquement moins coûteux qu’un envoi par courrier. De nombreux autres critères peuvent aussi faire varier les prix comme le nombre d’envoi à réaliser, la qualité du papier souhaitée ou encore les finitions que vous souhaitez apporter à vos cartes.

Un moment légitime pour créer du lien

Un outil marketing au service de votre marque

La carte de vœux est une action de communication et non une action commerciale. Il ne s’agit pas de promouvoir un produit ou un événement mais bien de créer du lien avec vos destinataires. C’est une occasion intéressante pour développer votre image de marque, renforcer votre notoriété et véhiculer les valeurs de votre entreprise. Pourquoi ne pas en profiter pour éventuellement casser les codes avec un concept original.

Renforcer les relations professionnelles

Cette occasion va vous permettre de donner un coup de pouce à votre activité tout en renforçant le lien avec vos clients et prospects, vos salariés et vos partenaires. C’est une période généralement remplie de convivialité et de bienveillance.

Soyez original, certes, mais soyez surtout authentique, c’est ce que recherchent vos clients. Cette carte n’est pas une obligation professionnelle, c’est un choix que vous avez décidé. Vous avez choisi d’envoyer votre carte de vœux à tel ou tel client, ce dernier sera reconnaissant de l’attention que vous lui avez porté, surtout si elle est personnalisée.

Concepts originaux et choix graphiques pour souhaiter les vœux

La carte de vœux : le choix classique

La conception d’une carte de vœux ne doit pas être prise à la légère. Elle doit être corporate afin que vos destinataires sachent directement d’où provient la carte avant même qu’ils aient lu le contenu de celle-ci. De plus, si vous souhaitez ajouter une photo, il faut veiller à ce que celle-ci soit travaillée en faisant appel à un professionnel. A contrario, vous pouvez utiliser une illustration, créée sur-mesure pour vous, ce qui pourra affirmer davantage votre image et la valoriser.

Avoir recours à un professionnel peut vous apporter une réelle valeur ajoutée. Une agence de communication pourra vous conseiller et vous guider dans vos choix créatifs et vous apportera surtout une conception graphique sur-mesure. Si elle possède les outils nécessaires, elle peut également vous aider sur l’impression et donc sur la qualité du papier et sur les finitions qu’il est possible d’ajouter (dorure, vernis sélectif, vernis 3D, découpe au laser…etc).

Il ne faut pas oublier que la forme doit servir le fond en lui donnant plus de forces, de saveurs.

Digitaliser vos voeux : emailing, vidéo ou motion design

L’emailing est la solution la plus rapide et la plus simple à réaliser si vous souhaitez partager vos vœux d’entreprise. Vous pourrez envoyer votre carte digitalisée à un maximum de contacts en un minimum de temps et surtout à moindre coût. Cette solution peut être utilisée si vous avez un nombre important de clients, prospects ou partenaires commerciaux.

Certaines entreprises privilégient les cartes de vœux sous format vidéo. Plus longues à réaliser, l’envoi reste assez rapide. Ici, c’est souvent le CEO ou bien le CODIR qui s’adresse aux clients ou à ses collaborateurs. Le vecteur humain prend de plus en plus de place dans les stratégies vidéos. Utiliser le canal des vœux pour humaniser votre communication est opportun.

Pour les cartes de voeux plus originales, pensez au motion design ! Cette solution permettra de créer des cartes dynamiques et ludiques pour vos réseaux sociaux, ou vos écrans d’accueil par exemple.

Même si le print reste irremplaçable sur beaucoup d’aspects (l’expérience de l’utilisateur, la texture, l’odeur, le design…), le digital a, quant à lui, une force : le transmedia. Déclinable et partageable assez facilement, vous pouvez décupler la force de votre campagne en réfléchissant dès le départ à la diffusion. Cela dit, vous pouvez aussi opter pour une stratégie cross-média : utiliser le print ET le digital.

Personnaliser vos voeux

Le marketing agrémente de plus en plus de personnalisation à toutes les sauces. Votre voiture ne ressemble plus à celle de votre voisin, votre sandwich a été composé spécialement pour vous, votre parfumeur vous connaît et a le jus adapté à votre personne. Ces techniques ne sont pas inventées juste pour satisfaire davantage les clients, mais bien pour renforcer l’attachement à une marque, le caractère aspirationnel. Vos vœux sont aussi concernés par ces notions car l’impact d’une communication personnalisée, adressée, a un impact considérablement accru à une communication générique.

Afin que la personnalisation soit une réelle valeur ajoutée, vous devez faire le tri de vos contacts et collaborateurs en amont. Le message sera probablement différent en fonction du client, par exemple si le client est régulier vous pouvez pousser davantage votre message sur la reconnaissance. À l’inverse, si c’est un client que vous n’avez eu qu’une seule fois, tournez votre message de façon à l’inciter à revenir vers vous. Il en va de même pour vos collaborateurs. Bien qu’ils soient tous importants au bon fonctionnement de l’entreprise, le message sera sûrement différent en fonction d’un cadre ou d’un stagiaire.

Afin de marquer l’esprit de votre destinataire, vous pouvez tourner votre carte sur le ton de l’humour ou bien laisser une phrase évoquant vos projets à venir. Votre client ou partenaire se sentira d’autant plus impliqué.

Vous l’aurez compris, une campagne de vœux d’entreprise ne se fait pas en un jour, ni au dernier moment. Le processus peut être plus ou moins long en fonction des capacités. C’est pourquoi faire appel à une agence peut être la solution idéale afin d’être conseiller et guider au mieux de la réalisation à l’envoi de vos cartes de vœux.

Le confinement a eu un impact important sur l’e-commerce puisque la France a enregistré une augmentation de la part du commerce en ligne passant de 6,8% à 10% seulement entre février et mai 2020. Étant confinés, les français n’ont pas hésité à commander en ligne entraînant des pics de croissance jusqu’à +96%.

En 3 mois, l’e-commerce a fait un bond de 41%, c’est un résultat inédit !

Quels avantages apportent le Click & Collect ?

L’un des principaux avantages, c’est le déplacement du client en magasin puisque cela représente une opportunité pour lui délivrer un message, une promotion ou l’inciter sur de potentiels achats compulsifs.

Et les avantages sont encore nombreux :

• Une augmentation de fréquentation potentielle mais répartie entre les clients utilisant le canal traditionnel (magasin) et ceux qui pratiquent le Click & Collect. Plus de clients sans pour autant engorger vos files d’attente.
• Toucher une clientèle impatiente ! Aujourd’hui, nous voulons tout, tout de suite. C’est ce que propose le Click & Collect ! Plus besoin d’attendre le lendemain pour recevoir son produit, il est souvent disponible dans l’heure qui suit la réservation.
• Vous éviterez de faire déplacer vos clients “pour rien”. S’ils veulent un produit en particulier, ils peuvent le réserver en ligne afin de s’assurer de sa disponibilité.
• Une diminution des coûts : le client se déplace, vous n’aurez donc pas de coût d’emballage ou d’envoi contrairement à la livraison à domicile.
• En période de crise sanitaire et économique, ce service permet de maintenir une certaine activité pour l’entreprise. Vous pouvez continuer de vendre sans engendrer trop de frais.
• Gagner en visibilité ! Et oui, pour que votre service fonctionne il va falloir le promouvoir via différents outils. Ce point est évoqué un peu plus bas dans l’article.

Comment faire ?

Avant de se demander comment faire pour mettre en place un service de Click & Collect, vous devez savoir si vous en êtes capable ! Que ce soit pour la logistique, le marketing ou la communication, demandez-vous si vous êtes en mesure de gérer ce nouveau service. C’est primordial, car le lancement d’un Click & Collect peut être à double tranchant, si le service est mal organisé, teinté d’erreurs et de mauvaise gestion, l’image de votre enseigne peut en pâtir… Dommage quand la volonté initiale était de créer un nouveau service au service de votre clientèle.

La réservation du produit

Mettre en place un Click & Collect est très dépendant des solutions et outils que vous avez déjà en place (site, e-commerce, réseaux sociaux…). Il est important de ne pas multiplier les outils mais plutôt compléter la solution en la rendant connectée et globale.
Si vous possédez déjà une solution de gestion des stocks, il faudra veiller à connecter votre solution de Click & Collect à celle-ci. Si vous avez un e-commerce, c’est encore mieux car vous avez déjà dû penser et prévoir la gestion de vos stocks. A contrario, si vous n’avez rien de tout ça, il faut, dans tous les cas, gérer vos stocks et les surveiller afin d’être toujours à jour en temps réel. Le plus complexe mais le plus vital pour la santé et l’efficience du Click & Collect, c’est que votre stock doit également prendre en compte votre stock réel en magasin. Si l’un de vos clients physiques achète un produit en rayon, il faut être capable de le sortir du stock digital afin d’éviter des cafouillages et des déceptions au retrait.
Il existe des solutions pour tous les budgets ! Nous sommes là pour vous conseiller au mieux en fonction de vos besoins et de vos moyens.

Qui s’occupe de quoi ?

La mise en place d’un service de Click & Collect nécessite la définition d’un processus de traitement du retrait des commandes. Si vous êtes plusieurs, il serait important de former vos équipes et/ou collaborateurs afin que chaque tâche soit claire et que la procédure soit bien définie. Qui s’occupe d’aller chercher le produit dans les stocks ? Comment se passe le traitement de la commande ? Quel client est prioritaire ? Celui qui est venu acheter en boutique ou celui qui a commandé en Click & Collect ? Toutes ces questions paraissent évidentes sauf qu’il est primordial de bien y réfléchir.

L’amélioration continue

Une fois mis en place, vous devez rapidement vous demander si votre service est efficace ! Est-ce qu’il fonctionne correctement sur le plan logistique ? Pourrais-je l’améliorer ? Est-il utile pour le magasin et les clients ?
En effet, souvent nous lançons un service, une offre en pensant qu’elle est parfaite pour vos clients. Cependant, il s’avère que nos clients peuvent nous surprendre dans leurs habitudes ou dans leurs attentes. Il faut donc rester à l’écoute et avoir une approche agile afin de garantir un service en phase avec le marché et vos consommateurs.

La promotion : la clé d’un service efficace

Afin de faire connaître votre service, vous allez devoir en faire la promotion. Il existe plusieurs outils pour cela :

• Identifier clairement le service de Click & Collect : un simple symbole peut suffir ! Que ce soit sur votre site internet ou en magasin, vous devez indiquer où se trouve ce service afin de guider au mieux vos clients. Il doit y avoir une connexion visuelle, auditive ou sensorielle tout au long du parcours d’achat du client. Certains magasins dédient d’ailleurs une borne, une caisse ou un endroit spécifiquement pour ce service.
• Les réseaux sociaux : ces outils sont désormais incontournables pour une entreprise ! Un simple post et/ou story permettra d’informer vos abonnés et donc potentiellement vos clients de la mise en place d’un Click & Collect. Soyez actif, ils auront sûrement plusieurs questions ou demandes et vous êtes là pour y répondre.
• La newsletter : vous avez probablement un fichier client rempli d’adresses e-mail (respectant le RGPD évidemment), servez-vous en ! Intégrer cette nouvelle à votre prochaine newsletter et pourquoi pas y intégrer un bon de réduction sur la première commande du client afin de l’inciter à commander.
• Les avis : solliciter vos clients, ils seront les mieux placés pour vous recommander. Une commande sans problème, c’est un client satisfait ! Demandez-leur de laisser un avis sur votre page Google, votre site internet ou sur les réseaux sociaux, vous gagnerez en crédibilité. Selon le magazine Forbes, 88% des consommateurs consultent des avis avant de faire leur achat.

La réussite d’un Click & Collect grâce à l’expérience utilisateur

La fidélisation de vos clients passe forcément par un bon service client, toujours à l’écoute et débordant d’énergies pour apporter de nouvelles solutions. Pour contribuer à la réussite d’un nouveau service comme celui-ci, il faut s’assurer d’une maîtrise à chaque étape.

Confirmer la commande

Tout d’abord, facilitez leur commande. Préparez un mail de confirmation de commande en récapitulant le produit réservé, le jour et l’heure du créneau choisi par le client. Vous n’oublierez pas, et lui non plus. Ensuite, pensez à prévenir votre client, par sms ou par mail, que son produit est bien arrivé en magasin et qu’il peut venir le chercher.

Impossibilité de déplacement

Certaines personnes, et surtout pendant le confinement, ne peuvent pas se déplacer directement. Offrez-leur la possibilité de retirer la commande par une tierce personne avec un moyen d’identification (numéro de commande, pièce d’identité…etc).

Service client

Il est possible que le produit commandé ne soit pas conforme aux attentes du client (taille, matière, défaut…). Lors du retour, dirigez votre client vers un autre produit qui lui correspondra mieux ou alors proposez-lui une remise sur sa prochaine commande.

N’oubliez pas que tout au long du parcours d’achat, le Click & Collect vous permet de rester en contact avec votre client, légalement et légitimement. Peu importe les échanges (SMS, mail…), vous pouvez installer votre image de marque : langage employé, visuel, tonalité…

Si vous souhaitez être conseillé et guidé pour la mise en place d’un service de Click & Collect, RouleMarcel est là pour vous ! Face à la crise, nous pouvons vous aider et vous soutenir.

Dans un premier temps, il va falloir leur expliquer pourquoi vous souhaitez mettre cette stratégie en place. Ensuite, il faudra convaincre et guider vos employés. Vous pouvez créer un “guide de lancement” avec quelques photos, phrases, hashtags dont ils peuvent s’inspirer, dites leur également ce qui est confidentiel, ce qui ne doit absolument pas être partagé sur les réseaux sociaux. Il faut savoir les guider sans compromettre leur spontanéité et leur authenticité.

Vous devez prendre du temps pour les former aux réseaux sociaux puisqu’ils n’auront pas tous les mêmes connaissances de ces outils digitaux. Vous leur apportez une montée en compétences, ce qui ne peut que leur être bénéfique. Comme partout, un employé bien formé sera plus efficace. En ayant une bonne connaissance, d’Instagram par exemple, vous verrez la différence entre un post lambda et un post réellement engageant.

Étape 2 : Garder la motivation

Vous devez, sans cesse, renouveler leur motivation. Pour cela, pensez à les féliciter ou bien à les récompenser. Par exemple faire une élection sur “l’ambassadeur du mois”, offrir des réductions ou des chèques cadeaux qu’ils pourraient utiliser où ils le souhaitent. Vous pouvez tout simplement leur demander ce dont ils auraient besoin pour être plus performants afin qu’ils se sentent davantage impliqués dans l’entreprise.

Un employé récompensé dans son travail se sentira plus impliqué dans l’entreprise. Selon les chiffres, 78% des salariés qui utilisent les réseaux sociaux réalisent de meilleurs chiffres que leur collègues.

Attention, tout de même, à ne pas les forcer à être ambassadeur. Ils doivent être volontaires. Exposez leur les avantages qu’ils peuvent en tirer et laissez-les prendre leur décision. Un employé forcé sera bien moins efficace. Le manque d’authenticité se voit et peut au contraire desservir votre image de marque.

Étape 3 : Suivre les indicateurs

Une fois que cette stratégie est lancée et bien ancrée dans l’esprit de vos collaborateurs, consultez les statistiques. Analysez les performances et partagez les résultats avec vos employés. Demandez leur ce qu’ils en pensent, s’ils ont des nouvelles idées, etc… Soyez transparents et n’ayez pas peur de leur montrer les “mauvaises statistiques”. Ils vous aideront à trouver des solutions et se sentiront d’autant plus concernés.

Vous devez garder à l’esprit que vos salariés sont les porte-paroles de la marque. Ils peuvent vous aider, il faut simplement les motiver et les remercier. Fédérer ses collaborateurs dans ce procédé de communication entre totalement dans une stratégie inclusive dans la bonne santé de l’entreprise. La relation finale doit résider dans un échange gagnant/gagnant.